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환불/취소 정책
최종 수정일: 2026년 4월 26일
제1조 (적용 범위)
이 정책은 캠볼에서 판매하는 App Store 인앱결제 상품, 볼 뽑기권, 볼 뽑기 결과물, 볼함에 보관된 볼의 취소와 환불 기준에 적용됩니다.
App Store에서 결제된 상품의 최종 환불 승인과 결제 취소 처리는 Apple 정책과 결제 시스템 절차를 따를 수 있습니다. 캠볼은 서비스 안에서 이용권과 볼 상태, 환불 가능 수량, 부정 이용 여부를 검토합니다.
제2조 (상품의 성격)
- 볼 뽑기권은 캠볼 서비스 안에서 볼을 뽑는 데 사용하는 디지털 이용권입니다.
- 볼은 볼 뽑기권 사용 후 볼함에 지급되는 디지털 결과물입니다.
- 오픈 가능한 볼을 열면 상대 프로필과 연락처가 공개됩니다.
- 볼 오픈으로 상대 정보가 공개된 뒤에는 디지털 콘텐츠 이용이 완료된 것으로 보아 환불이 제한됩니다.
제3조 (환불 신청 방법)
- 서비스 내 결제내역 또는 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불 요청 시 결제 건, 요청 수량, 환불 사유를 입력해야 합니다.
- 환불 사유는 5자 이상 500자 이하로 작성해야 합니다.
- App Store 결제 환불은 Apple의 문제 신고 페이지에서도 요청할 수 있습니다.
- 환불과 별개로 서비스 장애, 지급 누락, 중복 결제 확인이 필요한 경우 고객센터로 결제 영수증과 상황을 함께 보내주세요.
제4조 (환불 가능 조건)
- 구매 후 아직 사용하지 않은 볼 뽑기권은 환불 검토가 가능합니다.
- 볼을 뽑았더라도 해당 볼이 아직 대기 상태이고, 매칭 또는 오픈이 진행되지 않았다면 환불 검토가 가능합니다.
- 결제 건에 여러 개의 볼이 포함된 경우, 환불 가능 수량은 대기 상태로 남아 있는 볼 수량을 한도로 합니다.
- 중복 결제, 결제는 완료됐으나 볼이 지급되지 않은 경우, 서버 오류로 사용할 수 없는 경우에는 운영자 확인 후 환불 또는 보정 지급이 가능합니다.
- 법령상 청약철회 또는 환불이 필요한 경우 이 정책보다 관계 법령을 우선 적용합니다.
제5조 (환불 제한 조건)
- 이미 오픈해 상대 프로필 또는 연락처가 공개된 볼은 원칙적으로 환불할 수 없습니다.
- 이미 매칭 결과가 확정되어 오픈 가능한 상태가 된 볼은 환불이 제한될 수 있습니다.
- 회원의 단순 변심, 학교 인증 정보 허위 입력, 이용자 귀책으로 인한 계정 제한, 상대방과의 대화 또는 만남 결과에 대한 불만은 원칙적으로 환불 사유가 아닙니다.
- 비정상 결제, 환불 악용, 중복 요청, 허위 사유, 자동화 도구 사용, 서비스 정책 위반이 확인되면 환불이 거절될 수 있습니다.
- 이미 환불 요청이 접수되어 처리 중인 결제 건은 중복 신청할 수 없습니다.
제6조 (부분 환불)
- 한 결제 건에서 일부 볼만 환불 가능한 경우, 환불 가능 수량만 부분 환불 검토 대상이 됩니다.
- 예를 들어 5개를 구매해 2개를 오픈하고 3개가 대기 상태라면, 최대 3개까지만 환불 검토가 가능합니다.
- 부분 환불이 승인되면 환불 대상 볼 또는 이용권은 즉시 사용할 수 없도록 처리됩니다.
제7조 (처리 절차와 기간)
- 환불 요청은 접수, 검토, 승인 또는 반려, App Store 또는 결제 시스템 반영 순서로 처리됩니다.
- 서비스 내부 검토에는 접수일 기준 영업일 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- Apple, 카드사, 결제수단별 정책에 따라 실제 환급 완료 시점은 추가로 지연될 수 있습니다.
- 환불 결과는 서비스 내 상태 또는 고객센터 안내를 통해 확인할 수 있습니다.
제8조 (취소 기준)
- App Store 결제 시트에서 결제를 완료하기 전에는 언제든 결제를 취소할 수 있습니다.
- 결제 완료 후 서버 검증이 실패한 경우 실제 청구 여부를 확인한 뒤 미지급, 재검증, 환불 안내 중 필요한 조치를 합니다.
- 시즌 마감, 서비스 장애, 학교 인증 제한 등으로 구매가 불가능한 상태에서는 결제가 진행되지 않도록 차단합니다.
제9조 (환불 후 서비스 처리)
- 환불이 승인되면 해당 볼 뽑기권 또는 볼은 회수, 비활성화 또는 취소 처리됩니다.
- 환불된 볼은 매칭 대상에서 제외됩니다.
- 환불 이후 같은 결제 건으로 다시 오픈하거나 매칭 결과를 확인할 수 없습니다.
- 부정 이용 조사를 위해 필요한 최소 기록은 법령상 보존기간 또는 분쟁 처리 완료 시점까지 보관될 수 있습니다.
제10조 (고객 문의)
- 문의 이메일: sch.numberting@gmail.com
- 문의 전화: 070-8027-2515 (평일 10:00~18:00)
- 운영자: 글래스 소프트